雙十一，是一場全民血拼的購物盛會。在大家通宵達(dá)旦啟動購物車的同時(shí)，龐大的線上銷售機(jī)器也開始了瘋狂的運(yùn)轉(zhuǎn)。有人說：一個(gè)沒有參與過雙十一的電商人是不完整的。然而在這場狂歡的背后，也蘊(yùn)藏著一場系統(tǒng)的策劃、一套精準(zhǔn)無誤的管理模式，以及無數(shù)堅(jiān)守在工作崗位徹夜未眠的同事們所付出的辛勤汗水。當(dāng)所有人繃緊神經(jīng)投入到“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，再到巨屏投影的銷售數(shù)字呈現(xiàn)出爆炸式增長，當(dāng)數(shù)不清的快遞包裹如飛鴿傳書一般向全國各地驟然發(fā)散......商品高效、快速地流轉(zhuǎn)，不僅承載著我們的生活與夢想，也傳遞著現(xiàn)代工業(yè)繁榮與昌盛的強(qiáng)勁信號。

金猴電商在互聯(lián)網(wǎng)混沌初開的早期就開始了積極探索，通過多年的蓬勃發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)積累了豐厚經(jīng)驗(yàn)，如今已經(jīng)可以更加從容、自信地應(yīng)對這場狂歡和盛宴。

全方位的后勤保障

在雙十一期間，電商公司全員吃住在公司，做到72小時(shí)在崗待命。為了讓大家以更飽滿的狀態(tài)積極迎戰(zhàn)，管理部門周密的后勤保障工作顯得不可或缺。管理人員通常會在提前一個(gè)月的時(shí)間就開展統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備工作：一日三餐要落實(shí)到位，不管打地鋪還是睡折疊床，每個(gè)人的休息場地都必須提前安排妥當(dāng)。在保證運(yùn)營工作正常進(jìn)行的前提下，電商公司全員、甚至包括有很多兄弟公司的同事都會來到咱們電商發(fā)貨庫，全力支持打包、發(fā)貨工作。時(shí)間有限，人員的調(diào)配也很復(fù)雜，但一切都必須有秩序地組織下去。

為了緩解高壓狀態(tài)下大家的緊張與疲憊，電商管理部不僅每年在“戰(zhàn)前”會策劃多場動員活動以鼓舞士氣，并且還通過“寓教于樂”的形式，把各種好玩的小游戲穿插在雙十一工作的全程中。設(shè)計(jì)競賽、打包競賽、抽獎(jiǎng)等活動持續(xù)不斷，同事們不僅借此機(jī)會提升了本職工作的技能水平，還熟悉了不同崗位的過程與艱辛，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神、提升了協(xié)作能力。

精準(zhǔn)無誤的大數(shù)據(jù)支持

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與市場的成熟，居民的消費(fèi)需求越來越個(gè)性化，精準(zhǔn)和靈活的供銷策略顯得尤為重要。為了更好迎戰(zhàn)今年的雙十一活動，電商公司果斷地對ERP系統(tǒng)進(jìn)行了升級，同時(shí)對發(fā)貨庫進(jìn)行智能化改造，運(yùn)用信息技術(shù)積累數(shù)據(jù)、提升效率，為后期運(yùn)營、銷售工作的展開提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐和后勤保障。

在ERP系統(tǒng)升級的一個(gè)月里，大家不但把本職工作保質(zhì)保量地完成，還通過倒班、輪崗的模式積極協(xié)助發(fā)貨庫的改造。倉庫的同事們敢挑重?fù)?dān)，前來支援的同事們奮勇爭先。每一雙鞋子都逐雙掃描，每一個(gè)庫位都精準(zhǔn)、妥當(dāng)。舊的軟件還在有效運(yùn)行，新的系統(tǒng)已悄然上陣。ERP系統(tǒng)的無縫切換、發(fā)貨流程的流暢轉(zhuǎn)變，依靠的不僅僅是每個(gè)人的任勞任怨，更得益于前期的合理規(guī)劃與發(fā)貨團(tuán)隊(duì)的有序管理。

升級后的ERP系統(tǒng)發(fā)揮了超越預(yù)期的效應(yīng)：通過買家畫像的刻畫，深入剖析每一次消費(fèi)行為背后的路徑與邏輯，以響應(yīng)市場需求；對現(xiàn)有庫存的深度、廣度得以清晰把握，便于進(jìn)行合理規(guī)劃；售前、售后工作流程的改進(jìn)，既提高了工作效率，又使得消費(fèi)者的購物滿意度節(jié)節(jié)攀升。

未雨綢繆的策劃

雙十一活動的玩法千變?nèi)f化，參加活動的產(chǎn)品更是達(dá)到數(shù)百款之多，運(yùn)營和產(chǎn)品人員需要早做打算。在保證合理利潤的前提下，將每一款鞋靴、箱包的性價(jià)比都發(fā)揮到極致。對產(chǎn)品進(jìn)行逐一的市場分析和定位，對優(yōu)惠力度的層層疊加進(jìn)行反復(fù)計(jì)算，對庫存的緊俏和滯留準(zhǔn)確預(yù)判，對整店產(chǎn)品形成清晰的總體規(guī)劃……這場盛大的活動雖然只持續(xù)一天，但前期的策劃工作卻早在一個(gè)月前就開始了未雨綢繆。

不僅要對活動的細(xì)節(jié)考慮到位，對活動的善后工作也要有足夠的預(yù)見。每一次活動的考量，也不止于短暫的爆發(fā)，更有著運(yùn)營和產(chǎn)品人員對于長期銷售前景的規(guī)劃和思考。而一場雙十一活動的備戰(zhàn)，也完全不亞于一場緊張的高考。

緊張忙碌的售前售后

隨著活動預(yù)熱的開始，海量買家前來咨詢，客服人員的工作提前就開始變得忙碌起來。包括對產(chǎn)品的屬性進(jìn)行詳細(xì)介紹、對活動的玩法深入答疑，同樣的問題每天要重復(fù)講成百上千次。而面對售后問題的處理，部分買家因?yàn)椴焕斫舛芙^合作，提出來的問題和要求有時(shí)甚至略顯刁鉆。但秉持著對本職工作的專業(yè)態(tài)度，所有的矛盾最終也都在客服同事們的和風(fēng)細(xì)雨中得以圓滿解決。在時(shí)常被敲擊到失靈的鍵盤、以及全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的電腦屏幕前，他們自始至終都經(jīng)歷著一場“看似無聲的緊張奮斗”。

細(xì)致入微的視覺呈現(xiàn)

雙十一的備戰(zhàn)是忙碌的，但也溫情和有趣。企劃部和管理部并肩合作，通過對所有辦公區(qū)域的裝飾、點(diǎn)綴，為大家營造出了韻律優(yōu)美、節(jié)奏和諧的工作環(huán)境。五彩的氣球，繽紛的彩帶，歡樂的合照，飽含激情的壯語……使每位同事都能在輕松愉悅的氛圍中投入到緊張的工作當(dāng)中。

企劃部的同事們同樣也把這種細(xì)致入微運(yùn)用到了產(chǎn)品的視覺呈現(xiàn)上。即使是一款庫存量并不多的鞋子，也會付出與爆款同樣多的精力去拍攝、排版和修圖，他們希望把每一款產(chǎn)品都真實(shí)而全面地傳達(dá)給消費(fèi)者，這也是設(shè)計(jì)人員們對待雙十一這場盛宴的“狂歡態(tài)度”。

中國人講“貿(mào)易不欺三尺子，公平義取四方財(cái)”。對于賣方而言，雙十一的網(wǎng)購盛宴是一個(gè)尤其莊重的承諾。在金猴電商人付出腦力、體力和汗水的同時(shí)，也收獲到了為人生奮斗與付出的美好體驗(yàn)。而對于買方來說，優(yōu)惠商品所節(jié)省下來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只有可以計(jì)算的金錢，還有那些生活中難以計(jì)量的柴米油鹽醬醋茶與五味雜陳。11月11日這天，線上一買一賣在分秒之間超速流轉(zhuǎn)，在中國經(jīng)濟(jì)革新的千里之行當(dāng)中，也篆刻了金猴人熱愛生活與衷情家國的堅(jiān)實(shí)腳印。